Perguntas frequentes

Não. O Trem Alerta só avisa por e-mail quando aparece vaga na rota, data e classe que você escolher, na sua rota do Trem da Vale (EFVM). A compra é sempre feita direto no portal oficial da Vale — nunca por aqui. O que você compra aqui é o aviso, não a passagem.

São nomes diferentes para o que o Trem Alerta faz: monitorar o portal da Vale e avisar você por e-mail assim que abrir vaga na rota, data e classe que você escolher. A Vale não tem fila de espera nem notificação de passagem no site oficial — o Trem Alerta cobre exatamente essa lacuna, em qualquer rota da EFVM (Belo Horizonte, Ipatinga, Itabira, Nova Era e outras estações).

R$ 1,99 por alerta avulso, com desconto em pacotes maiores (4 por R$ 6,99, 10 por R$ 16,99). Pagamento pelo Mercado Pago — Pix, cartão ou boleto. A tabela completa fica na página Créditos depois que você entra, e também nos Termos.

1 crédito = 1 alerta. Ao criar um alerta, 1 crédito fica reservado; ele só é consumido de vez no primeiro e-mail avisando uma vaga daquele alerta. Alerta que nunca encontra vaga não gasta nada — o crédito volta para o seu saldo se você excluir o alerta ou a data passar.

Pode acontecer — a checagem não é instantânea e a mesma vaga pode ser comprada por outra pessoa antes de você. Nesse caso escreva para [email protected] contando o caso: devolvemos o crédito, sem análise de mérito, no limite de 1 vez por alerta e no máximo 2 vezes por conta a cada 90 dias.

Sim. Crédito que você comprou e ainda não consumiu é reembolsável em dinheiro a qualquer momento, pró-rata da compra de origem, sem precisar justificar. Nos 7 primeiros dias, se nenhum crédito da compra foi usado, a devolução é de 100% (direito de arrependimento, CDC art. 49). Detalhes em Termos.

Porque é quando a própria Vale abre a venda para aquela data — antes disso não existe vaga nenhuma para aparecer, em nenhuma rota da EFVM. Assim que a janela abre, o alerta liga sozinho e passa a checar a cada ≈ 15 minutos; se você cadastrou um alerta bem antes desse prazo, mandamos um e-mail avisando quando a checagem começar.

Até 12 alertas ativos ao mesmo tempo (limite técnico, para não sobrecarregar o portal da Vale) e até 15 no total contando os pausados. Sem crédito, o alerta é criado pausado — fica salvo e você ativa quando comprar crédito.

Pela página Meus alertas (depois de entrar com seu e-mail) ou direto pelo link que vem em todo e-mail de notificação — sem precisar fazer login.

Seu e-mail, sua senha (guardada como hash, nunca em texto puro — ou nem isso, se você entrar com o Google), os alertas que você cadastra e o histórico das suas compras de crédito. O pagamento em si é processado pelo Mercado Pago — não guardamos número de cartão nem dados bancários. Veja os detalhes em Privacidade.